COGNITIVE BUGS
Superestimamos o quanto os outros compreendem os nossos pensamentos e intenções, como se a mente fosse um vidro.
Explicas uma ideia complexa em três frases e assumes que todos captaram. Depois, olhas para as caras confusas e perguntas: 'Não é óbvio?'
Antes de assumir que foste claro, pede a alguém para repetir o que entendeu. A transparência é uma ilusão; a verificação é um hábito.
"O maior problema da comunicação é que não percebemos que ela não aconteceu. — George Bernard Shaw"