PERFORMANCE OUTPUT
Quando uma instituição se torna contraproducente: atinge o oposto do seu propósito inicial, degradando o serviço que devia prestar.
A escola que promete educar e produz analfabetos funcionais; o hospital que devia curar e propaga infeções; a rede social que devia conectar e isola multidões.
Desconfia de instituições que crescem mais que a sua missão. Descentraliza, reduz escala ou cria alternativas fora do sistema.
"A instituição que ultrapassa certo limiar de tamanho torna-se o obstáculo ao fim que persegue."
